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1、嫻熟使用談天工具與客戶溝通,對(duì)售前、售中、售后客戶能做到清楚解答、耐心處理、引導(dǎo)顧客成交,提高用戶體驗(yàn).獨(dú)立完成工作任務(wù);
2、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的日常管理、監(jiān)督、指導(dǎo)、培訓(xùn)和評(píng)估:制定客戶服務(wù)規(guī)范、流程和制度;提出并優(yōu)化客服工具的建議;
3、完善用戶常見問題反饋及解決流程,全方位優(yōu)化用戶服務(wù)質(zhì)量,制定客服培訓(xùn)計(jì)劃并組織落實(shí),通過培訓(xùn)不斷提高客服人員的業(yè)務(wù)技能;
4、依據(jù)公司業(yè)務(wù)計(jì)劃或領(lǐng)導(dǎo)指示,擬定部門年度/季度月度等階段性工作計(jì)劃(含人員培訓(xùn)計(jì)劃/客戶服務(wù)計(jì)劃等)報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)確認(rèn)后實(shí)施,并分析、總結(jié)客服部門工作狀況;
5、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他客服相關(guān)工作。
任職要求:
1、大專以上學(xué)歷,有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先:熟識(shí)基本辦公軟件,熟識(shí)互聯(lián)網(wǎng)基本操作:
2、一年以上客服主管相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),熟識(shí)電商平臺(tái)的購(gòu)物流程,
3、思維機(jī)敏,語言理解和表達(dá)能力強(qiáng),熟識(shí)產(chǎn)品后,能敏捷回答買家的各種問題;
4、能吃苦,工作積極專心,誠(chéng)信,敬業(yè)、責(zé)任心強(qiáng),富有開拓精神,有較強(qiáng)服務(wù)意識(shí),能積極面對(duì)工作中的挑戰(zhàn)。